Chez PROTECH PHARMA, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour selon les conditions ci-dessous.
1. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour initier un retour :
Envoyez un email à : commande@protech-pharma.fr
Indiquez en objet : Demande de retour
Précisez dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Une photo (en cas de produit endommagé ou erreur)
Toute demande incomplète pourra retarder le traitement.
2. Réception du bon de retour
Après validation de votre demande :
Nous vous envoyons par email un bon de retour DPD.
Vous devrez :
Imprimer le bon
Le coller sur votre colis
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
3. Modalités d’expédition
Deux options possibles :
Enlèvement à domicile par le chauffeur DPD- Dépôt en point relais DPD
Les instructions précises vous seront communiquées dans l’email contenant le bon de retour.
4. Délais de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Le produit doit être :
Non utilisé
Non ouvert (pour les produits d’hygiène ou dispositifs médicaux)
Dans son emballage d’origine intact
Accompagné de tous ses accessoires
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié :
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
En cas de produit endommagé ou utilisé, une décote ou un refus pourra être appliqué.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts
Dispositifs médicaux descellés
Tests, autotests ou produits à usage personnel déjà ouverts